Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Glasé Panamá
En Glasé Panamá elaboramos cada pedido con dedicación y cuidado, asegurando la calidad, frescura y presentación que caracteriza a nuestra marca.
Por tratarse de productos artesanales, personalizados y de consumo inmediato, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez entregado el pedido.
1. Cancelaciones
- Los pedidos pueden cancelarse con un mínimo de 48 horas de anticipación a la fecha de entrega o retiro programada.
- Si el pedido ya se encuentra en proceso de elaboración, no será posible realizar la cancelación ni emitir reembolso.
2. Reembolsos
- Solo se realizarán reembolsos en casos excepcionales donde el error sea atribuible a Glasé (por ejemplo, entrega de un producto equivocado o defecto evidente en la preparación).
- Para evaluar la solicitud, deberás comunicarte dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica y los detalles del pedido al correo glasepanama@gmail.com.
- Una vez revisado el caso, Glasé se reserva el derecho de aprobar o rechazar el reembolso según corresponda.
- Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles, a través del mismo método de pago utilizado.
3. Productos no elegibles para reembolso
- Productos personalizados o adaptados a solicitud del cliente.
- Productos manipulados o consumidos parcialmente.
- Pedidos entregados en la fecha y hora acordadas, que no hayan sido retirados por el cliente o destinatario.
4. Entregas
En caso de que el pedido no pueda ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, intento fallido de entrega o ausencia del destinatario, el pedido se considerará completado y no aplicará reembolso.
5. Contacto
Si tienes alguna duda o deseas solicitar la revisión de un caso, puedes escribirnos a:
glasepanama@gmail.com o a través de nuestros canales oficiales de atención.