Política de envío
En Glasé Panamá elaboramos cada pedido de forma artesanal, cuidando cada detalle para garantizar una experiencia fresca, deliciosa y con la presentación que nos caracteriza.
Por ello, establecemos las siguientes condiciones para los envíos y entregas:
1. Tiempos de entrega, anticipación y rangos de horario
- Todos los pedidos deben realizarse con un mínimo de 48 horas de anticipación, para garantizar disponibilidad de materiales, frescura de los productos y calidad en los detalles.
- Los productos se preparan el mismo día de la entrega para asegurar su frescura.
- Al realizar tu compra, podrás seleccionar un rango de entrega:
Horario de mañana: entre 9:00 a.m. y 1:00 p.m.
Horario de tarde: entre 1:00 p.m. y 6:00 p.m.
- Haremos todo lo posible por cumplir dentro del rango seleccionado; sin embargo, no se garantiza una hora exacta de entrega, ya que los tiempos pueden variar según tráfico, clima y ruta del repartidor.
2. Modalidades de entrega
Ofrecemos dos modalidades:
- Entrega a domicilio: Disponible dentro del área metropolitana de Panamá (la cobertura exacta se confirmará al momento del pedido).
- Retiro en punto acordado: Puedes coordinar el retiro directamente con nuestro equipo según disponibilidad de fecha y horario.
El costo de envío se calcula según la zona de entrega y se mostrará antes de finalizar la compra o será confirmado por nuestro equipo en caso de requerir cotización especial.
3. Responsabilidad en la entrega
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta y un número de contacto válido.
- Si el repartidor no puede completar la entrega por dirección incorrecta, falta de respuesta o ausencia del destinatario, el pedido se considerará entregado y no aplicará reembolso.
- Glasé no se hace responsable por retrasos ocasionados por tráfico, condiciones climáticas, fallas de transporte o causas externas ajenas a nuestro control, siempre que el pedido se entregue dentro del rango de horario seleccionado o dentro de un margen razonable.
4. Recepción del pedido
Al momento de la entrega, el cliente o persona autorizada debe revisar que el pedido corresponda a lo solicitado.
Una vez recibido y aceptado el pedido, no se aceptan reclamos por daños o errores, salvo evidencia inmediata de desperfectos atribuibles a Glasé, notificada dentro de un plazo máximo de 2 horas posteriores a la entrega.
5. Entregas para eventos
En el caso de carritos, estaciones o servicios para eventos, la hora y lugar de entrega se coordinarán previamente con el cliente.
Se recomienda confirmar los datos logísticos con al menos 72 horas de anticipación para garantizar un servicio puntual y sin contratiempos.
6. Contacto
Para consultas, cambios en la entrega o coordinación especial, puedes escribirnos a:
glasepanama@gmail.com o a través de nuestros canales oficiales de atención.